广东正和消保中心首家驻银行机构调解工作站  在平安银行广州分行正式揭牌运行

为进一步维护消费者权益,构建和谐金融环境,推动金融纠纷诉源治理。在国家金融监督管理总局广东监管局的指导下,3月6日下午,广东正和银行业保险业纠纷人民调解委员会驻平安银行调解工作站正式揭牌运行。广东正和消保中心理事长戴志恒、平安银行消费者权益保护中心主任颜恒、副主任樊丽、平安银行广州分行副行长董国华、平安银行信用卡中心广州分中心总经理何磊、平安银行汽车消费金融中心广州分中心总监索俊平为调解工作站揭牌。同时,戴志恒理事长为调解工作站首批6名兼职人民调解员颁发了聘书。

揭牌仪式上,董国华表示将以调解工作站的设立为契机,落实做好工作要求,努力锻造一支专业化、高水平的调解队伍,用心、用情、用力解决客户急、难、愁、盼的问题,当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者,确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。并依托平安银行强大的科技与平台支持,践行消保战略,进一步与正和消保中心密切合作,为广东地区的消保领域贡献出一份力量。

平安银行消费者权益保护中心副主任樊丽表示分行将持续夯实“块”管理,加强与监管、正和消保中心沟通及同业的交流学习,苦练内功,真抓实干,重申并强调落实多元调解的“动态授予、异地授予、及时应调、快速审批”核心工作要求,争取打造平安银行高标准高质量纠纷化解的标杆。

广东正和消保中心理事长戴志恒在讲话中强调,银行保险机构与正和消保中心合作共建调解工作站,是广东省银行业保险业深入学习贯彻习近平总书记法治思想、坚持和发展新时代“枫桥经验”,提升金融行业矛盾纠纷预防化解法治化水平的重要举措。为促进调解工作站提质增效、行稳致远,正和消保中心将会同平安银行驻粤机构共同做好以下方面工作,一是站稳人民立场。要坚守金融工作的政治性和人民性,坚持公平公正原则和法治思维,切实保障金融消费者合法权益。二是加强建设管理。正和消保中心将指导调解工作站加快建立适应派驻特点的调解业务流程和配套制度,对工作站的兼职人民调解员组织开展调解工作培训,对工作站案件调解质量和效率严格把关。三是提升服务效能。设站机构要充分运用好调解工作站,在案件调解工作中主动“向前一步”,分析研判潜在的矛盾纠纷风险,关注总结所调案件反映出来的深层次问题,大力推动投诉源头治理。正和消保中心将针对工作站运作情况及时总结经验,改进不足,适时有序推进调解工作站在更多银行保险机构的设立。

据悉,广东正和消保中心成立两年多以来,累计接收金融消费咨询和投诉调解7.6万件,办理投诉和调解3.67万余件,成功解决2.3万件,涉及金额24.61亿元,投诉和解率57.87%,纠纷案件调解成功率73.88%。

(平安银行广州分行)